操作方法

• 01

  首先，作為醫務人員，面對患者無理取鬧時，要保持耐心，要給患者講道理，弄清楚事情的原委，盡量地安撫患者，使其停止無理取鬧的舉動，用協商的辦法來解決問題。

  
• 02

  如果患者拒不接受醫務人員的解釋和勸阻，且有進一步擴大事態的舉動，那么醫務人員應該立即通知醫院保衛處，讓醫院保衛處來負責處理。

  
• 03

  如果患者無理取鬧的程度較為嚴重，且已經到了無法收場的地步，此時醫務人員也應該學會保護自己，應該及時撥打110報警電話，請求警察來處理。

  
• 04

  在一般情況下，如果患者只是單純的找麻煩，可以讓自己的上級領導或者醫院領導前來和患者溝通，安撫患者情緒，盡量地平和事態的發展，再予以協商解決。