處理客戶的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（ ）。
2021-07-12
問(wèn)題：
[多選] 處理客戶的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（ ）。
A . 堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則
B . 所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C . 以維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的利益為出發(fā)點(diǎn)
D . 不得因?yàn)樘幚砜蛻敉对V而影響工作
E . 在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況
正確答案：A,B,E
參考解析：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則．不輕慢任何投訴和建議。
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