下列關于聲譽危機管理內容的說法，正確的是（ ）
2021-07-12
問題：
[單選] 下列關于聲譽危機管理內容的說法，正確的是（ ）
A . 制定危機管理規劃是聲譽危機管理規劃的主要內容之一
B . 危機管理應當采用“辯護或否認”的對抗策略
C . 聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規劃，以便為商業銀行在危機情況下保全甚至提高聲譽提供行動指南
D . 危機可能永遠不會發生，所以聲譽危機管理規劃沒有給商業銀行創造增加值
正確答案：A
參考解析：A【解析】聲譽危機管理的主要內容包括：(1)預先制定戰略性的危機管理規劃；(2)提高日常解決問題的能力；(3)危機現場處理；(4)提高發言人的溝通技能；(5)危機處理過程中的持續溝通；(6)管理危機過程的信息交流；(7)模擬訓練和演習。
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