問題：

[單選] 根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，（　　）策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

A . 分層營銷

B . 交叉營銷

C . 大眾營銷

D . 情感營銷

B

根據邁克爾·波特的競爭戰略理論，交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶推薦銀行的其他產品，這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大。A項：分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產品和服務;C項：大眾營銷策略的立足點是銀行的產品和服務滿足大眾化需求;D項：情感營銷策略的立足點是用情感打動客戶，把客戶終身套牢。