危機(jī)時刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時機(jī)維護(hù)聲譽并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具
2021-07-12
問題：
[多選] 危機(jī)時刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時機(jī)維護(hù)聲譽并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具有的良好溝通技能包括（ ）。
A . 介紹危機(jī)處理的積極消息
B . 冷靜對待惡意/憤怒/激動問題
C . 熟悉媒體的質(zhì)詢方式和問題陷阱
D . 采用口頭或書面方式與媒體保持積極合作
E . 最大限度地維護(hù)商業(yè)銀行的利益
正確答案：A,B,C,D
參考解析：危機(jī)時刻，商業(yè)銀行通常只有有限的時機(jī)維護(hù)聲譽并控制局面，此刻要求危機(jī)發(fā)言人具有良好的溝通技能：介紹危機(jī)處理的積極消息；冷靜對待惡意/憤怒/激動問題；熟悉媒體的質(zhì)詢方式和問題陷阱；采用口頭或書面方式與媒體保持積極合作。
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