汽車維修服務企業可采用的交互營銷策略包括( )。
2021-04-26
汽車維修服務企業可采用的交互營銷策略包括（ ）。
A．對維修工人進行技術培訓
B．對接待人員進行管理和考核
C．對外宣傳企業的形象和服務特色
D．接待人員熱情、及時地接待顧客
E．維修工人及時修好顧客送修的汽車
正確答案：DE本題考查服務營銷戰略中的交互營銷。交互營銷是服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程。選項AB屬于內部營銷。選項C屬于外部營銷。
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